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售后服务

Company Detail


佰斯特着力于打造一站式服务新体验将专业、贴心体现在方方面面以高品质的水泵、高性价比的竞争优势,服务于消费者省去以往传统购物活动中的多重烦恼为消费者提供品质与品位的双重享受,消费者省去一切购物繁琐之事,只需将自己的工况告知客服即可,享受前所未有的购物新体验

服务理念

服务目标:服务及时率≥95%;用户满意程度≥95%;用户抱怨率<3%.

调试目标:调试成功率≥99%;用户满意程度≥95%;设备故障率<10%.

服务承诺:

1、本公司售后服务部拥有400服务电话、服务专用电子邮箱、全国范围售后服务网点和驻外服务人员,24小时进行业务受理。

2、任何时候接到客户的故障报告,1小时内做出响应,并在最短时间内派技术人员赶赴现场修复,确保供水系统以最快时间恢复正常运行,24小时内处理完毕。

3、接到报故障电话详细询问故障状态,分析故障可能原因,指导用户实施现场紧急处理办法,想尽一切办法防止用户停水。无法避免用户停水的,售后人员应以最短时间、最短路程、最快的方式赶往现场。

经营理念

企业价值观:体验理想与自我价值实现的感觉,服务员工等同于服务客户,成就等于对成功的渴望程度

管理理念:科学严谨的管理思想;系统完善的管理体系;科学有效的考评机制;创新高效的管理团队;竞争和谐的激励机制

人才理念:事业凝聚人才;精神激励人才;机制管理人才;发展留住人才

团队理念:时代先锋;行业标兵;才智兼修;共赢进步

服务流程